Acuse de recibo
El pasado 21 de julio, desde Jesús Menéndez, provincia de Las Tunas, Yaile Bordón González contó aquí que el 1ro. de septiembre de 2022 compró un televisor por valor de 406 MLC en una tienda de su municipio. Y al año y tres meses y medio se rompió. Lo llevó por la garantía al taller correspondiente, y le informaron que no tenía arreglo, y le devolverían el dinero.
Le hicieron todos los papeles para la devolución. Y cuando fue a la tienda donde lo compró le pidieron su tarjeta, y le dijeron que no se lo podían depositar ahí porque no es la tarjeta de la compra. Que debía ver a la económica de la entidad para que le hiciera los trámites y mandar los papeles para La Habana.
«Eso fue el 23 de diciembre de 2023. La tarjeta con la que yo hice la compra se me rompió y yo tengo otra tarjeta. A principios de año fui a la tienda y la muchacha que estaba me dijo que ya los papeles los habían mandado para la provincia.
«A mediados de enero fui a la tienda de nuevo y me explicaron que a los papeles hay que hacerles copia. Yo les hice copia a todos los papeles, los
entregué. Como dos días después me localizaron y me dijeron que tenía que ir al Banco a pedir un respaldo de mi cuenta bancaria. Fui y solicité el respaldo. Me lo dieron y lo entregué. Me dijeron que todos los papeles estaban listos para mandar a provincia. Llamé a provincia el 22 de febrero y me dijeron que sí, que mis papeles ya los habían mandado para La Habana.
«El 22 de abril me llaman de la tienda y me dicen que de La Habana habían mandado los papeles para atrás porque el número de cuenta estaba mal, que tenía que ir al Banco de nuevo a solicitar un respaldo de la cuenta. Fui al Banco, lo pedía, lo entregué y me dijeron que como ya los habían aprobado en La Habana apenas llegara el papel del respaldo me devolvían el dinero.
«Llamé a la tienda días después, y me dijeron que sí, que los habían mandado para provincia. El 15 de julio, casi tres meses después, llamé a la tienda para preguntarle a la económica por mi dinero y me dice que recibió un correo de La Habana que tengo que ir al Banco de nuevo a pedir otro respaldo de mi cuenta.
«¿De quién es la culpa del mal trabajo? ¿Por qué tengo que dar tantas carreras por algo que pagué al contado? ¿Por qué no me lo devuelven?», concluyó.
Al respecto, responde Amilkar Odelín Ante, director de Mercadotecnia de la Cadena de Tiendas Caribe, que según investigó la comisión creada, se constató que hubo dilación en la devolución del efectivo del equipo adquirido por el cliente en la tienda La Francia, proceso que se inició allí en diciembre de 2023.
Explica que ese trámite requiere de la confección de unos modelos denominados Anexo 1 y Anexo 2, requeridos por Fincimex para proceder a la acreditación en la cuenta del cliente. Y en este caso, por desconocimiento del personal de Economía de la tienda, se elaboró el segundo anexo, que conlleva una tramitación en la que intervienen varios niveles de aprobación, y por ello requiere de más tiempo; cuando pudieron haberlo resuelto entre la División y la representación de Fincimex en el propio territorio.
A ese primer error, refiere, se le suman otros involuntarios en el llenado de los documentos, lo que ocasionó la devolución de Fincimex a Tiendas Caribe en dos ocasiones.
Finalmente, en julio, en conciliación entre Caribe y Fincimex, se acordó realizar, como corresponde, la devolución por el Anexo 1, que era el documento de debía realizarse desde el primer momento. Y fue entregada la documentación en Fincimex Las Tunas el 2 de agosto. Y se confirmó que ya el 7 de ese mes fue acreditado el dinero en la cuenta de Yaile.
Indica que se adoptaron medidas disciplinarias y organizativas. Y se reiteró la necesidad de la capacitación permanente del personal en todos los procesos que forman parte de sus deberes funcionales, y la de hacer más efectivos los sistemas de registro y de seguimiento, para que no se hagan extemporáneas las tramitaciones que corresponden a cada uno de ellos.
En nombre de la Cadena de Tiendas Caribe, reitera las disculpas a Yaile, toda vez que el cliente es su razón de ser, con el compromiso de continuar trabajando para que situaciones como esta no se repitan.
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