Frente al espejo
«Por José Gregorio Martínez Medina se conoce el tal vez más famoso politécnico de Cienfuegos (Desnudos entre balas, Melissa Cordero Novo, 4 de septiembre)... Pero muchos desconocíamos la tremenda dimensión que hay detrás de ese nombre. Gracias por exponérnoslo así, en vísperas de una fecha tan significativa como el 5 de septiembre». (Juan Carlos)
«La causa de los problemas descritos se puede hallar en una palabra que se repite varias veces en el comentario (La imagen elocuente, Luis Raúl Vázquez Muñoz, 26 de agosto). Esas personas dejadas de atender no eran “clientes”, sino “usuarios”. El cliente es alguien esperado, a quien se trata de atender de la mejor forma para que se sienta satisfecho, repita el servicio... En cambio, el usuario es alguien que ocupa el tiempo del trabajador, lo estresa... El día que los “usuarios” se conviertan en “clientes”, este tipo de problemas casi desaparecerá, y prácticamente nadie acudirá a las empresas o establecimientos donde se les siga considerando como “usuarios”…». (Pepe)
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