Acuse de recibo
El pasado 15 de octubre, y desde la ciudad de Santa Clara contaba aquí Roberto Pérez Moreno que el 4 de septiembre de 2025 fue a la Sucursal 4312 del Banco Popular de Ahorro (BPA) en esa ciudad, a cerrar y retirar los fondos de una cuenta suya en USD allí. Y la manifestaron que no había disponibilidad de efectivo para darle su dinero.
«Desde entonces, planteaba, he recibido respuesta evasivas, sin fechas concretas ni garantías de cumplimiento. Lo más alarmante es que me han pedido regresar a casa y esperar a ser contactado, mientras van cubriendo la deuda poco a poco, sin establecer ningún límite de tiempo ni ofrecer documentación oficial que respalde esa promesa».
Entonces, el remitente insistía en que tamaña situación vulnera sus derechos como cliente y como ciudadano, y representa una grave falta de trascendencia y responsabilidad institucional.
«Me resulta difícil comprender esta situación, manifestaba, considerando que el Estado cubano recibe ingresos en divisas. Entiendo que la gestión de divisas puede estar sujeta a políticas nacionales, pero como cliente que ha confi ado sus ahorros al sistema bancario, considero legítima una explicación clara sobre por qué no se puede disponer de los fondos depositados, especialmente si estos no han sido retirados niutilizados por mi parte.
«¿Cuál es la razón específica por la que no puedo cerrar una cuenta en USD con retiro en efectivo como mismo fue depositado? ¿Existe alguna previsión de solución a quienes enfrentamos esta situación?», concluía.
A propósito, a nuestra redacción llegó el pasado 24 de noviembre, nueve días después del plazo máximo de 30 días para responder que establece la Ley del Sistema de Atención a Planteamientos y Quejas de las Personas, la consiguiente carta de Marina Torres García, vicepresidenta del Banco Popular de Ahorro (BPA). La directiva argumenta que «la compleja situación financiera, económica y comercial que enfrenta el país, con incidencia directa en los bancos comerciales, ha provocado baja disponibilidad de las monedas libremente convertibles, lo cual no permite dar una respuesta inmediata a la creciente demanda de los titulares de cuentas».
Para aminorar los efectos adversos de esas dificultades, puntualiza que se han trazado estrategias y acciones organizativas, pero resultan insuficientes, puesto que dependen de la entrada del efectivo. Y debe lograrse un equilibrio en la distribución para poder cubrir las necesidades de todos los sectores de clientes. Explica que el Banco Popular de Ahorro gestiona las solicitudes que se presentan, con las limitaciones existentes para garantizar los pagos en efectivo, lo que no se corresponde con la inmediatez deseada. Y agrega que el cliente estuvo inconforme con esa respuesta y con el resultado del encuentro sostenido.
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